Waarom je als bedrijf op Twitter moet
Gepost op 15 October 2009 door Filip Quivreux
Bij een goede klantenservice draait het vandaag steeds meer om een directe interactie tussen merk en klant. Twitter is hiervoor een uitstekend, ondersteunend, medium
Twitter is een prima kanaal om heel snel nieuws te verspreiden en daar ook meteen feedback op te krijgen. Via Twitter kan je als bedrijf ook klanten op een ongedwongen manier om hun mening vragen. Want wie de Twitter feed van een bedrijf volgt, is wel heel erg betrokken bij je merk. Daarom kan het heel waardevol zijn om met deze “followers” te communiceren via Twitter.
Wat Toyota Europe op Twitter doet, is een mooi voorbeeld van hoe je dit als bedrijf kunt aanpakken. Colin Hensley, corporate communication manager van Toyota Europe argumenteert in deze Youtube video haarfijn waarom en hoe Toyota Europe gebruik maakt van Twitter als extra communicatiekanaal.
Er zijn trouwens meer foute dan succesvolle twitterende bedrijven te vinden. Ook niet elk bedrijf hoeft zich per se op Twitter te storten. Net zoals bij elk communicatiemiddel is een weloverwogen strategie onontbeerlijk. Bij Glue brainstormen we hierover graag verder met onze klanten. Dat Toyota op dat vlak al goed bediend is, vinden we best wel jammer 
Volg hier wat Toyota Europe op Twitter te zeggen heeft. Ze hebben overigens wel een heel erg leuke background op hun Twitter pagina staan.
Als je wil weten wat wij te vertellen hebben op Twitter, volg dan @GlueWebdesign.
Bart zegt:
Vind de titel van deze blog post een beetje misleidend. Je MOET niet als bedrijf op Twitter aanwezig zijn. In tegendeel. Doe het enkel als je kaas van Twitter communicatie gegeten hebt. Anders loop je het risico beginnersfouten te maken. Als je de communicatie met jouw klanten wilt verbeteren kan je best beginnen met het optimaliseren van jouw huidige communicatievormen en daar verder op bouwen. Is jouw customer service in de winkel of via de telefoon niet goed, dan zal het zeker niet beter zijn op Twitter.
Glue klant Greenway op Vacature.com: Twitter werkt! | Glue Blog - over webdesign zegt:
[...] zijn al langer overtuigd van de toegevoegde waarde van Twitter, dat is geen geheim. Als we ons klanten dan ook nog eens enthousiast kunnen maken voor het medium en ze zo de nationale [...]