glue | interactive media

Google Analytics is momenteel de droomtool om de prestaties van je site bij te houden en te evalueren. Dankzij de vele meet- en segmentatiemogelijkheden wordt het ontdekken van patronen en trends een stuk eenvoudiger.
Wanneer je echter een tijdje met Analytics werkt, zijn trends niet meer genoeg om je website verder te optimaliseren. Je hebt tools nodig waarmee je nog verder kan inzoomen op het surfgedrag van je website bezoeker. Dit kan natuurlijk met behulp van de klassieke – en dure – gebruikerstest, maar ook met Micro Analytics Tools.

Wat zijn Micro Analytics?

Micro Analytics is een verzamelnaam voor tools die je de mogelijkheid geven in ‘real time’ bezoekers te ‘zien’ navigeren op je website. Het wordt zo mogelijk om micro patronen te ontdekken die door de hoeveelheid data niet zichtbaar zijn in Google Analytics. Bovendien is het een ideaal middel om live het viraal effect te zien van bijvoorbeeld een nieuwe tweet of blogpost.

Welke tools zijn er beschikbaar?

De functies van Micro Analytics Tools lopen ver uiteen. Met welke tool je precies aan de slag gaat, hangt af van verschillende factoren:

• Het type website. (e-commerce, community, …)
  Pakketten als Woopra bieden immers speciale functies aan voor e-commerce websites, zoals live chat.
• Beschikbaarheid van de webmaster. (Wanneer ben je beschikbaar voor het opvolgen van deze cijfers?)
  Indien je niet live kan meekijken kies je best voor een systeem waarin je terug kan gaan in de tijd (zoals Chartbeat) of waarin sessies worden opgeslaan (zoals Clixpy).
• De skillset van de webmaster. (Welke communicatieve en analytische skills bezit de webmaster?)
  Afhankelijk van de verantwoordelijkheid van de webmaster kan je een aantal functies uitsluiten. Is rechtstreeks contact met klanten geen deel van het Webmaster takenpakket, dan is een functie als ‘live chat’ uit Woopra overbodig.

Eens je deze vragen hebt beantwoord kan je de verschillende tools naast elkaar leggen om tot de juiste beslissing te komen. De belangrijkste tools momenteel beschikbaar zijn Clixpy, Chartbeat, Woopra en Clicky. Bij deze laatste vind je bovendien een handige tabel om de functies van de verschillende tools te vergelijken.

Om te weten wat deze gloednieuwe tools ons in de praktijk kunnen opleveren, hebben we de twee grootste zelf uitgetest:

Onze ervaringen met Clixpy.

Clixpy is een interessant buitenbeentje in deze reeks. Deze tool levert je immers geen live cijfermateriaal op om je site beter te begrijpen, maar legt sessies van bezoekers vast op video.

Hoe het werkt:

1. Je schrijft je in op Clixpy.
2. Je voegt een javascriptcode toe aan elke pagina.
3. Opgenomen sessies kan je bekijken op de Clixpy website.

De voor- en nadelen:

Clixpy probeert het meest een usabilty test na te bootsen. Dit heeft enkele voordelen:

1. Je krijgt echt het gevoel dat je meekijkt over de schouder van de bezoeker, zonder dat hij weet dat er meegekeken wordt.
2. Je krijgt meer informatie dan in cijfers kan worden weergegeven.
3. Je ziet niet enkel de bekeken pagina’s, maar ook de scrollbewegingen en eventueel geselecteerde tekst.
4. Je ziet bij het invullen van formulieren welke fouten er eventueel worden gemaakt, en wat er ingetikt wordt.

Er zijn ook enkele opvallende nadelen aan verbonden:

1. Bekijken van deze rapporten is een tijdrovend werk. (Wat je eventueel wel kan outsourcen.)
2. Je moet zelf de vergaarde informatie in cijfermateriaal omzetten.
3. Om echte patronen te ontdekken moet je veel sessies opnemen & bekijken.

Clixpy werkte in onze test niet altijd even vlot. Dit heeft zo zijn reden: bij het afspelen van videos zal Clixpy je site inladen als achtergrond. Heb je een tragere server, dan kan dit haperingen veroorzaken tijdens het afspelen. Ondanks dit klein minpunt blijft dit een zeer interessante, betaalbare tool om eens uit te proberen. Voor het opnemen van 1000 sessies betaal je slechts $30.

Onze ervaringen met Chartbeat.

Chartbeat biedt meer klassieke meetfuncties, maar wel in een realtime kleedje.

Hoe het werkt:

1. Registreer je op de Chartbeat website.
2. Voeg de javascriptcode toe aan elke pagina.
3. Volg live de prestaties van je website op de Chartbeat website.

De voor- en nadelen:

De combinatie van klassieke meetpunten met de realtime technologie biedt enorm veel mogelijkheden. De belangrijkste voordelen:

1. Dankzij de integratie van twitter conversations zie je meteen welk effect tweets hebben op de bezoekers van je website.
2. Chartbeat maakt een onderscheid tussen ‘Reading’, ‘Writing’ en ‘Idle’ visitors, wat meteen ook een indicatie is van de waarde van deze bezoekers.
3. Je ziet live een overzicht van de pagina’s die worden geconsumeerd, en hoeveel mensen aanwezig zijn op elke pagina.
4. Er wordt speciaal aandacht geschonken aan de laadtijden van je pagina’s. Indien je dit wenst kan je bij een overload gewaarschuwd worden. (Evt. via de iPhone application.)
5. Met de replay functie kan je terugspoelen naar een opmerkelijk moment om de statistieken beter te kunnen begrijpen.

Chartbeat worstelt echter met een aantal beperkingen die diepgravende analyses moeilijk maken:

1. Je kan bezoekers niet apart identificeren, en dus ook het verloop van pagina naar pagina niet bekijken.
2. Het interpreteren van live informatie kost veel tijd, ook als je de replay functie gebruikt.
3. Om patronen te ontdekken moet je een hele tijd meekijken.

De nieuwe versie van Chartbeat draagt momenteel nog het Beta label, maar ziet er al bijzonder veelbelovend uit. Niet in het minst omwille van de API die ontwikkelaars de mogelijkheid geeft verder op de Chartbeat data te bouwen.

Prijzen beginnen aan $20 per maand.

Conclusie.

Bovenstaande tools bieden al een hele hoop interessante functies om je website beter te begrijpen en verder te optimaliseren. Andere realtime meettools zoals Woopra en Clicky bieden ook andere functies aan als een live chat, het identificeren van bezoekers en het binnenhalen van keyword rankings. We verwachten dat elke nieuwe tool ook nieuwe functies met zich zal meebrengen, waardoor Micro Analytics zich zeer snel verder zullen ontwikkelen.

Los van al deze handige extra data die je op deze manier kan vergaren, is het duidelijk dat Micro Analytics geen vervanging zijn voor klassieke meettools als Google Analytics. Ze zijn wel een bijzonder waardevolle aanvulling die de mogelijkheid biedt om in te zoomen op onduidelijke fenomenen, of onverklaarbare patronen.

Het grootste nadeel van Micro Analytics is de tijd die je eraan moet spenderen om tot conclusies te kunnen komen. Voor je een licentie neemt op een Realtime Analytics tool vraag je je dus best af of je ook de tijd kan vrijmaken om de vergaarde informatie te interpreteren.

Deze blogpost was gepubliceerd op Wednesday 7 April 2010 onder de categorie(ën) Usability, google analytics. Je kunt de commentaren op deze post volgen op onze RSS 2.0 feed. Je kan een bericht nalaten of je kunt een trackback toevoegen op je eigen site.