De bewuste MacBook Pro werd dus afgeleverd bij een erkend Apple service center. De oorzaak van het defect werd al snel duidelijk. De batterij van de laptop was zodanig gezwollen dat hij heel wat druk was beginnen zetten op de erboven gelegen toetsen. Met het gekende gevolg.

De Apple engineer wist me er nog bij te vertellen dat dit een gekend probleem was en dat ik van geluk mocht spreken dat er niet meer schade was aangericht… (naar ‘t schijnt durft zo’n batterij ook wel eens te exploderen)

Best dus beschermende kledij dragen wanneer je een MacBook gebruikt

Ik verklaar mij nader. Sinds augustus 2006 ben ik de gelukkige eigenaar van een Apple laptop (17 inch MacBook Pro). Midden vorige week opende ik bij het krieken van de dag mijn MacBook en kon mijn trackpad button niet meer induwen. Om één of andere bizarre reden weigerde het knopje dienst.

Belde even met de winkel waar ik hem had gekocht om te overleggen. Een mechanisch defect. Buiten de garantieperiode. Apple geeft slechts één jaar. Laten herstellen bij een erkend Apple service center was de boodschap. Telefonische raming: om en bij de 230 euro excl. BTW.

Jammer maar helaas. Algemene verontwaardiging ten kantore Glue. Enkele collega’s wezen me op het feit dat er sinds 1 januari 2005 een nieuwe wet is die 2 jaar garantie verplicht maakt voor o.a. computers. Een kort telefoontje naar het Europees Centrum voor de Consument bevestigde dit.

Teruggebeld naar de winkel. Furieuze reactie. Mijnheer heeft recht op één jaar garantie. Anders had mijnheer maar de 3 jaar garantie clausule moeten bijkopen. Als mijnheer niet de voorwaarden van Apple accepteert, moet mijnheer maar geen Apple meer kopen. Punt uit. Wij als verkoper kunnen geen 2 jaar garantie geven anders zouden we failliet gaan. Probeer uw geluk maar bij Apple zelf, zo was de cynische boodschap.

Zo gezegd, zo gedaan. Inderdaad, wist de Apple helpdeskmedewerker mij te vertellen, slechts één jaar garantie. Van de wet had hij geen weet. Hij stelde voor me eens door te verbinden met het Customer Care Center van Apple. Daar kreeg ik een hele vriendelijke man aan de lijn die me inderdaad bevestigde dat ik, gezien het een mechanisch defect was, recht had op een tweejarige garantie. Zonder veel poespas werd er een ‘uitzondering’ gemaakt en ik mocht mijn laptop gratis laten herstellen in een Apple Service Center naar keuze.

Reactie van de verkoper: tja, sommigen hebben meer geluk dan anderen.
Ik weet alvast waar we onze volgende Apple stuff gaan kopen. En u?