Ze hebben onderzocht hoe de gebruiker online informatie vindt en hoe de gebruikerservaring kan verbeterd worden. En, belangrijk, ze hebben onderzocht wat het verschil is tussen de echte behoeften van de eindgebruiker en hoe de designers die begrepen hebben.

Deze verschillen begrijpen is heel erg belangrijk, designers zijn over het algemeen te optimistisch over de gebruiker zijn kunnen.

De belangrijkste conclusies van deze studie zijn:

• De webdesigner onderschat de voorwaarden voor een effectieve website
• Het vlug vinden van volledige informatie is de sleutel tot een goede gebruikerservaring
• Degelijk grafisch ontwerp en recente/relevante informatie is cruciaal
• Bezoekers willen snel informatie
• Bezoekers willen een brede waaier aan informatie
• De webdesigners zijn te optimistisch over het oriënteringsvermogen van de gebruiker
• Je moet het virtuele handje van de bezoekers vasthouden, de bezoekers moeten als het ware ‘persoonlijk’ begeleid worden.
• Meer dan 50% van de gebruikers wijzen op de kloof tussen wat ze zoeken en wat ze terugvinden op de meeste websites.

lees alle punten in detail op hun site. Of download de pdf.