Customer happiness guru

jobs / customer happiness guru

Ok, ok ...je hoeft geen échte guru te zijn. Geen enkele van de volgende termen klinken je vreemd in de oren: Mailchimp - A-record - Drupal - DPI - Magento - Wordpress - API - Mollie - SSL-certificaat.

Jouw ding

  • Je bent gebeten door klantentevredenheid en houdt ervan om (communicatieve) bruggen te bouwen tussen de klanten en je team.
  • Je bent een kei in het analyseren van supportvragen: je kan onmiddellijk de essentie lokaliseren en hierover duidelijk en to-the-point communiceren.
  • Je gaat (pro-)actief op zoek naar oplossingen en steekt graag een handje toe bij de uitvoering.
  • Je hebt een positieve ingesteldheid, bent leergierig en hebt voldoende affiniteit met online projecten.
  • Je weet de kennis en ervaring van je collega’s optimaal te benutten en streeft mee naar een vlotte en efficiënte supportwerking.
  • Je houdt het hoofd koel als de knelpunten om een snelle oplossing vragen.
  • Je waakt over de planning en het budget van de supportvragen en rapporteert waar nodig.
  • Je zorgt er mee voor dat het kantoorleven gesmeerd loopt.

Jouw skills

  • Je hebt relevante praktijkervaring (2 jaar of meer) met supportwerking en een voorliefde voor online projecten.
  • Je “digital skills” zijn uitmuntend: je kan o.a. vlot overweg met CMS’en en ticketing systemen.
  • Je bent een communicatieve client pleaser.
  • Je bent analytisch en oplossingsgericht ingesteld.
  • Je bent leergierig en neemt snel nieuwe zaken op.
  • Je neemt graag initiatief en kan snel schakelen.
  • Je bent een pro in planning en opvolging.
  • Je werkt graag in team, maar kan ook je plan trekken.
  • Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands en in English; un peu de Français is mooi meegenomen.

What’s in it for you?

  • Alle standaard clichés en meer; een riant kantoor met ontspanningsmogelijkheden, toffe collega’s en zicht op een post-industriële site.
  • Een uitdagende job zonder sleur en verveling en een passende verloning
  • Voldoende ruimte om je kunnen tot ongeziene hoogtes te brengen
  • Op tijd en stond een heerlijk aromatisch bakje troost, eventueel vergezeld van een zoete traktatie
  • Afterwork drinks
  • Occasioneel thuiswerk

Overtuig ons

... en wie weet speel jij de hoofddrol tijdens onze volgende kerstkaart-fotoshoot!